Skip to main content

 

Administrezi în prezent un ecommerce și nu știi cum să obții rezultate? 

Dorești să obții rezultatele dorite? Dacă da, permite să îți spunem că acest articol te va interesa.

Ecommerce a fost una dintre noile revoluții în lumea marketingului și vânzărilor. Multe mari companii de marketing, proprietari de afaceri, agenții și specialiști în marketing apelează la acest sistem de vânzări care a funcționat atât de bine în ultimii ani.

Aceasta nu înseamnă că oricine creează sau administrează un ecommerce va avea succes și va funcționa pentru ei. Pentru că poate fi? Ce se întâmplă? În același articol vei descoperi răspunsul…

Primul lucru pe care ar trebui să-l știi este că succesul nu se obține peste noapte. Este un proces care costă multă muncă atât pentru configurare (configurare de la punctul de plecare), cât și pentru monitorizare. Nu este vorba de a pune un anunț, a-l face să funcționeze și a uita de restul. Merge mult mai departe.

Un ecommerce este un proces care necesită 3 puncte cheie:

  • Strategie
  • Analiză                                                             
  • Optimizare                                                   

Obiectivul pe termen scurt este de a face o primă strategie pentru a obține o rentabilitate rezonabilă a investiției (vânzări în raport cu investiția, cunoscută și sub numele de „ROAS”).

Obiectivul pe termen lung este de a îmbunătăți pâlnia de vânzări (cunoscută în mod obișnuit ca „Pâlnie”) care va fi utilizată în fiecare dintre etapele sale, astfel încât publicitatea să fie din ce în ce mai profitabilă și, prin urmare, ROAS să fie mai mare.

Și … Cum putem îmbunătăți acea pâlnie?

Primul lucru este să analizăm acea pâlnie care parcurge fiecare dintre pașii săi.

Pentru aceasta, este necesar să ai instrumentul Google Analytics pentru a analiza modul în care utilizatorii trec prin pâlnie și pentru a determina unde eșuează sau unde funcționează.

Dacă detectăm unde se blochează utilizatorii în pâlnia noastră, putem îmbunătăți și întări acel pas al pâlniei.

De exemplu, dacă utilizatorii nu adaugă produsul în coș, este posibil ca descrierea acelui produs să nu fie adecvată. Prin urmare, știm deja ce trebuie îmbunătățit astfel încât, data viitoare, utilizatorul să adauge produsul în coș.

În cazul în care utilizatorii adaugă produse în coș, dar nu ajung la pagina în care își introduc cardul de credit pentru a cumpăra (cunoscută în mod obișnuit sub denumirea de „pagina Checkout”), este posibil ca pagina de checkout să nu funcționeze corect. Vom ști ce să îmbunătățim.

Se poate întâmpla ca utilizatorii să nu treacă printr-un anumit pas al pâlniei din cauza vitezei de încărcare a web-ului. De aceea este important să se țină seama de acesta.

Amintește-ți: Important despre un ecommerce este să analizezi pâlnia în fiecare dintre pași pentru a cunoaște exact și cu exactitate ce se întâmplă în proces.

Dacă ai de gând să gestionezi un ecommerce, trebuie să transmiți clientului că, dacă nu a făcut publicitate, pâlnii de vânzare, marketing prin e-mail … Acesta este un proces pe termen lung care probabil nu va vedea rezultate vizibile la început. Este o investiție destul de mare.

Îți propun să te pui în următoarea situație: trebuie să gestionezi un ecommerce care tocmai a început și care are doar magazinul online. El întreabă dacă îl poți ajuta cu publicitatea.

În continuare vei vedea cele mai repetate 4 întrebări:

  • Cât timp va dura pentru a vedea rezultate remarcabile?
  • Câți bani minimi va trebui să investim pentru a vedea rezultatele?
  • Pentru ce campanie am început?
  • Când ați putea începe reorientarea?

În continuare vom analiza aceste răspunsuri, astfel încât să nu ai nicio îndoială cu privire la acest lucru și gestionarea ta de ecommerce va produce și mai multe rezultate

TIMP MINIM DE ÎNCEPERE                                                                            

După cum am mai spus, rezultatele nu se obțin peste noapte (atâta timp cât nu se investesc foarte mulți bani în publicitate, ceea ce este normal la început).                                                                                         

Prin urmare, este necesar să se stabilească un timp minim de investiții publicitare pentru a vedea rezultate remarcabile. Acest timp va fi de 6 luni.

Dacă dorești să investești puțin în publicitate, nu vei avea un volum mare de vizite pentru a trage concluzii în prima lună. Scopul este de a optimiza procentele de conversie ale pâlniei lună de lună în oricare dintre pașii săi și de a o face de sus în jos (de la sfârșitul pâlniei până la partea inițială).

După cele 6 luni, te compari cu datele din prima lună. Fără multe complicații vei vedea că vei dublat ROAS.

SUMĂ MINIMĂ DE INVESTIT

Trebuie să ții cont de faptul că nu poți rula campanii atunci când dorești, deoarece se poate întâmpla că, dacă ecommerce nu este de calitate (cum ar fi fotografiile, videoclipurile, descrierile, textele, strategiile), publicitatea nu va funcționa.

CAMPANIE INIȚIALĂ

În prima lună, rulează trei campanii de testare numai pentru a măsura traficul.

Campanie de captare a clienților potențiali (cunoscută și sub denumirea de „lead magnet”) cu scopul conversiei optimizând potențialul.

Campania de catalog cu obiectiv de conversie optimizând pentru a adăuga în coș („AddToCart”).

Campanie pentru a testa un produs la vânzare cu scopul conversiei optimizând achiziția („Achiziție”).

Distribuie valoarea investiției între aceste campanii pentru a măsura traficul.

RETARGETING

Retargeting-ul este o strategie oarecum „delicată” care nu poate fi aplicată când dorești în orice moment. Dacă pâlnia nu funcționează, nici retargetingul nu va funcționa.

Mai întâi trebuie să testăm segmente de public și diverse segmentări până când stabilim că pâlnia noastră funcționează. Atunci da, va fi timpul pentru retargeting.

Acum, că știi cum îți poți îmbunătăți pâlnia de vânzări și răspunsul la cele mai repetate 4 întrebări, este timpul să cunoști metoda care oferă cele mai bune rezultate pentru un ecommerce.

Metoda este … NIMIC! Ai crezut că există una, nu? Ei bine, nu. Nu există nicio metodă magică care să ofere rezultate mai bune. Fiecare comerț electronic este o lume și nu îți pot garanta nicio metodă specifică.

Ce îți pot garanta 100%, testat de mine, că toate comerțul electronic funcționează mult mai bine dacă are următoarele:

O poveste emoționantă care se conectează cu clientul ideal pentru ecommerce.

Descrieri de produse (nu se bazează pe parametri măsurabili precum greutatea, cantitatea sau prețul, ci sentimentele și beneficiile).

O strategie de marketing prin e-mail.

Luând în considerare acest lucru, nu vei avea nicio problemă, iar managementul tău de ecommerce va crește până când vei genera vânzările dorite.

Pe scurt, tot ce am văzut:

Cele 3 puncte cheie pe care le necesită un ecommerce (strategie, analiză și optimizare)

  • Cum să îți maximizezi canalul de vânzare
  •  Cele mai frecvente 4 întrebări (timpul minim de gestionare, suma minimă de investit, campania inițială și retargeting)
  •  „Metoda” care oferă cele mai bune rezultate pentru un ecommerce.

Aceste informații sunt aur pur și nu trebuie doar să le salvezi și să le scrii bine, ci să le aplici și în comerțul electronic, atâta timp cât dorești să generezi vânzările pe care le decizi.

Te-ai întrebat vreodată: „Ce să fac?” „Oferi o resursă gratuită sau o reducere?” „Ce este mai bine?”

Reducerile funcționează mult mai bine dar resursele gratuite sunt mult mai ieftine (normal, sunt gratuite 😉). În plus, cu resursa gratuită, obții ceva fundamental: generezi o listă de contact.

Dacă oferi o reducere, este posibil ca utilizatorii să nu cumpere de la tine și ajungi să le pierzi. Pe de altă parte, luarea lor către o resursă gratuită îi va atrage imediat. Le soliciți informațiile de contact în schimbul resursei gratuite și astfel nu le vei pierde niciodată.

Și ce ar trebui sa fac?

Înțeleg că îți pui această întrebare și este cel mai normal lucru din lume. Ceea ce recomand este să duci utilizatorii la ambele resurse în același timp. Duceti-i la o reducere în care apare o fereastră pop-up a resursei gratuite și programați-o pentru a apărea în momentul în care utilizatorul a intrat pe pagina de reducere (nu uitați să dezactivați această fereastră pop-up pe pagina de checkout pentru a nu distrage atenția clientul de la achiziție).

Există o metodă pe care puțini oameni o cunosc și care poate fi aplicată în această lume a ecommerce și se numește: Lansare.

Chiar poți lansa un Ecommerce?

Și răspunsul este DA, atâta timp cât este de a vinde un produs digital sau un singur produs.

În general, un ecommerce nu are produse digitale, dar asta nu înseamnă că nu poate avea un produs digital.

De exemplu: dacă un ecommerce de machiaj are mai mulți clienți care își cumpără de obicei produsele, cum ar putea lansa o lansare? Ai putea vinde un produs digital de la nișa ta, cum ar fi un curs de machiaj tuturor acelor clienți care cumpără de obicei produsele tale.

Efectul pe care îl cauzează această metodă de lansare este de a crește vânzările tale de ecommerce la un alt nivel și astfel poți obține acel „Și mai mult” din titlul articolului 😉

Ce bonus suplimentar ți-a plăcut cel mai mult, primul sau al doilea? Care este cel mai important lucru de care trebuie să ții cont atunci când planifici o strategie de ecommerce?

Cel mai important lucru este să cunoști bine clientul ideal. Trebuie să știm 100% cine este clientul nostru ideal și să desenăm un avatar cât mai exact posibil.

Dacă începem și realizăm o strategie fără a lua în considerare definiția clientului nostru ideal, cel mai sigur lucru este că majoritatea lucrurilor pe care le facem după aceea nu vor funcționa.

Odată ce ne vom întâlni cu clientul ideal, putem construi o ofertă irezistibilă bună, copia corectă a anunțurilor și produselor, îndemnurile la acțiune, imaginile … Totul va fi mult mai ușor.

Pe lângă definirea clientului ideal, un alt aspect de luat în considerare sunt evaluările -> dovada socială. Dacă produsele voastre de ecommerce au evaluări, va fi mult mai ușor să fie vândute.]

Ce strategie putem folosi pentru un ecommerce, având în vedere că clientul ideal urăște să cumpere online?

Acest lucru se întâmplă în multe cazuri de ecommerce. Clientul ideal preferă să cumpere într-un magazin fizic din orice motiv, iar magazinul online îi costă mult să crească profitabil. Aceasta este o problemă. Dar, așa cum ne place să o vedem, este și o oportunitate extraordinară.

Cheia este să creezi o experiență de utilizator mult mai bună decât experiența de cumpărături offline.

Pentru a crea această experiență, îți ofer câteva sfaturi care îți vor fi cu siguranță utile:

Creează-ți publica-conexiunea

Creați o poveste personală în spatele mărcii de ecommerce care să se conecteze cu clientul ideal. Fă-l să se simtă identificat cu acea poveste. Dacă nu, de ce ar cumpăra de la tine? Este important să știi să te diferențiezi de ceilalți și asta se realizează cu o poveste emoțională care face legătura.

Oamenii cumpără din emoție și, din logică, își justifică achiziția.

Este vorba despre crearea unei experiențe online care îi face pe oamenii care vă vizitează site-ul să se simtă mult mai bine decât atunci când merg la un magazin fizic. Creați o poveste personală în spatele mărcii, care să se conecteze cu clientul vostru ideal, care se simte identificat cu aceeași poveste.

De exemplu: într-un magazin de îmbrăcăminte multor oameni le place să fie recomandați și sfătuiți spunându-le cum se potrivesc hainele. Pentru a obține acea experiență online, poți implementa un sfat personal de către WhatsApp după fiecare achiziție (cool, he).

Evaluările sunt aur.Este important să ai fiecare produs de ecommerce cu evaluări de la oameni care au cumpărat acel produs și l-au iubit. Și dacă aceste evaluări sunt pe video, chiar mai bine!

Dacă nu ai evaluări, roagă-ți clienții mulțumiți să evalueze produsul și pe cei care nu sunt mulțumiți, întrebă-i de ce pentru a îmbunătăți experiența în fiecare zi.

După experiență de vânzare 

Mulți oameni trec cu vederea experiența post-vânzare, deoarece cred că au vândut deja și, deoarece au realizat deja ceea ce și-au dorit, au uitat orice altceva. În opinia noastră, experiența post-vânzare este cea mai importantă. Faci parte din afacerile online de succes. Procesele pe care trebuie să le urmeze o afacere online sunt: înainte, în dură și după​​.

Dacă clientul tău are o experiență bună post-vânzare, probabil că va continua să îți cumpere și să te recomande. Prin urmare, reușești să le crești loialitatea și, prin urmare, … vânzările și reputația ta!

Cum obții o bună experiență post-vânzare? Acordând atenție clientului tău după ce a cumpărat oricare dintre produsele tale.

Un exemplu ar fi să întrebați nivelul de satisfacție al produsului la 2 săptămâni după ce l-au cumpărat: „Sunteți mulțumit de achiziție? Cum a mers?”

MARKETING PRIN E-MAIL

Stabilirea strategiei tale de marketing prin e-mail este esențială.

Această strategie de marketing prin e-mail trebuie să continue cu ISTORIA-CONEXIUNE despre care am vorbit anterior. Astfel încât pentru a face clientul loial și pentru a obține faimosul efect de lunga durata: odată ce cumpără de la tine, asigurăte că acesta continuă să cumpere de la tine. Păstrează un contact strâns cu cumpărătorul respectiv și fă-l să simtă că are o afacere specială.

Ce parametri sunt aceia pe care nu îi putem rata atunci când facem o campanie de retargeting perfectă?

Înainte de a-ți arăta răspunsul la această întrebare, vreau să știi clar: „Campaniile de retargeting trebuie să distrugă obiecțiile”. 

Este esențial să cunoști obiecțiile clientului tău ideal pentru a putea desfășura campania de retargeting pe baza acestora. De exemplu, dacă obiecția clientului tău ideal sunt banii, ai putea să-i faci o campanie de retargeting oferindu-i o reducere la produsul tău. Dacă obiecția ta sunt îndoielile pe care le poți avea, fă o campanie în care te îndrepți către WhatsApp …

Indiferent de obiecția lor, convinge-ți clientul ideal să-l distrugă prin campania ta de retargeting.

Nu ești sigur care este obiecția clientului tău? Ușor: întreabă-l!

O modalitate de a întreba este prin e-mail: trimite un e-mail tuturor acelor persoane care nu au cumpărat de la tine întrebându-i ce i-a oprit. Găsește obiecțiile clientului tău ideal.

Ce strategie actuală este cea mai puternică atunci când vine vorba de retargeting pentru un ecommerce?

Această întrebare este adresată de mulți oameni …

Nu există nicio strategie care să fie cea mai puternică, dar există o strategie foarte interesantă care funcționează de obicei excelent în campaniile de retargeting. Este o strategie care duce de la anunț direct la WhatsApp de ecommerce.

Pentru a face acest lucru, WhatsApp trebuie să fie conectat la pagina de fan a ecommerce.

Se face după cum urmează:

  • Creează o nouă campanie cu o țintă de trafic.
  • În setul de anunțuri, alege opțiunea WhatsApp.

Acest lucru produce un efect de apropiere cu potențialul nostru client, deoarece făcând clic pe anunț se deschide direct chatul WhatsApp, astfel încât utilizatorul să poată începe o conversație despre ceea ce are nevoie.

Dacă clientul nostru ideal are obiecția că trebuie să vorbească cu cineva, acesta este momentul nostru perfect pentru a monta un anunț de acest tip 😉

  • Pot începe să obțin trafic către ecommerce oricând vreau? Ar trebui să o fac la un anumit moment?
  • Pentru început, este mai interesant să investești în Google Ads sau Facebook Ads?
  • Este esențial să folosiți Google Analytics pentru un ecommerce?
  • Care este cel mai important lucru de care trebuie să ții cont atunci când planifici o strategie de ecommerce?
  • Ce strategie putem folosi pentru un ecommerce, având în vedere că clientul ideal urăște să cumpere online?
  • Ce parametri sunt acei pe care nu îi putem rata atunci când facem o campanie de retargeting perfectă?
  • Ce parametri sunt acei pe care nu îi putem rata atunci când facem o campanie de retargeting perfectă?

Dacă știi toate răspunsurile în acest moment, te felicit, ai fost atent la tot ce ți-am spus. Dar, un paragraf: nu este vorba despre cunoașterea răspunsurilor, ci punerea lor în practică!

Contacteaza-ne!

 

Leave a Reply